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Análisis de los factores determinantes de la lealtad hacia los servicios bancarios online

2011

ResumenEl rápido crecimiento de la banca online refleja las ventajas que ésta ofrece respecto a las sucursales convencionales. No obstante, son muchos los consumidores que todavía utilizan los servicios bancarios online de forma esporádica, fundamentalmente para la comprobación de saldos, evitando realizar transacciones con un mayor nivel de riesgo. El objetivo de este estudio es analizar los factores determinantes de la lealtad hacia los servicios bancarios online, a través de un modelo integrador de la influencia del riesgo percibido y la confianza en las webs bancarias con el marco conceptual de la Teoría del Comportamiento Planificado (TCP). La configuración del riesgo percibido se ha p…

ConfianzaEconomics and EconometricsOnline banking servicesLoyaltyLealtadRiesgo percibidoTheory of Planned BehaviourPerceived riskTeoría del comportamiento planificadoTrustGeneral Business Management and AccountingServicios bancarios onlineCuadernos de Economía y Dirección de la Empresa
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